Politika vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 15. január 2025

BizBridge Solutions sa snaží poskytovať služby najvyššej kvality. Chápeme však, že niekedy môže byť potrebné zrušiť objednávku alebo požiadať o vrátenie peňazí. Táto Politika vrátenia peňazí vysvetľuje podmienky a proces refundácie pre naše služby.

1. Všeobecné zásady

1.1 Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od uzavretia zmluvy bez uvedenia důvodu.

1.2 Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:

• Služby, ktoré už boli v plnom rozsahu poskytnuté so súhlasom spotrebiteľa
• Digitálny obsah, ku ktorému už bol poskytnutý prístup
• Individuálne prispôsobené služby podľa požiadaviek klienta

2. Podmienky vrátenia peňazí pre rôzne typy služieb

2.1 Online kurzy a vzdelávacie programy

Pred začiatkom kurzu

• Viac než 14 dní pred začiatkom: 100% vrátenie úhrady bez akýchkoľvek poplatkov
• 7-14 dní pred začiatkom: 75% vrátenie úhrady (25% administratívny poplatok)
• Menej než 7 dní pred začiatkom: 50% vrátenie úhrady (50% administratívny poplatok)
• Menej než 24 hodín pred začiatkom: Žiadne vrátenie, možnosť presunutia na iný termín za poplatok 30%

Po začatí kurzu

Záruka spokojnosti: Ak nie ste spokojní s kurzom po prvej lekčnej jednotke (max. 10% celkového obsahu kurzu), máte právo na plnú refundáciu do 7 dní od začiatku kurzu. Podmienkou je:

• Účasť na prvej lekčnej jednotke
• Písomné odôvodnenie nespokojnosti
• Žiadne stiahnutie alebo kopírovanie materiálov

Po absolvovaní viac než 10% kurzu

Po absolvovaní viac než 10% obsahu kurzu nie je možné požiadať o vrátenie peňazí, s výnimkou:

• Technických problémov na strane poskytovateľa trvajúcich viac než 48 hodín
• Zásadného nesúladu obsahu s popisom kurzu

2.2 Individuálne konzultácie

Zrušenie konzultácie

• Viac než 48 hodín vopred: 100% vrátenie alebo bezplatné presunutie termínu
• 24-48 hodín vopred: 50% vrátenie alebo presunutie termínu za poplatok 25%
• Menej než 24 hodín vopred: Žiadne vrátenie, presunutie za poplatok 50%
• Nezúčastnenie bez ohlásenia (no-show): Žiadne vrátenie ani možnosť presunutia

Nespokojnosť so službou

Ak nie ste spokojní s kvalitou konzultácie, máte právo na vrátenie peňazí, ak:

• Konzultant sa nedostavil alebo oneskoril viac než 15 minút bez ohlásenia
• Kvalita služby bola zjavne pod štandardom (technické problémy, neprofesionálne správanie)
• Obsah konzultácie nekorešpondoval s dohodnutou témou

2.3 Skupinové workshopy a školenia

Prezenčné akcie

• Viac než 30 dní pred akciou: 100% vrátenie
• 15-30 dní pred akciou: 75% vrátenie
• 7-14 dní pred akciou: 50% vrátenie
• Menej než 7 dní pred akciou: Žiadne vrátenie, možnosť prevedenia vstupenky na inú osobu

Počas akcie

Ak ukončíte účasť počas prvých 2 hodín akcie z dôvodu nespokojnosti s obsahom alebo kvalitou, máte nárok na 50% vrátenie úhrady.

2.4 Dlhodobé poradenské programy

Mesačné predplatné

• Ukončenie do konca prvého mesiaca: vrátenie proporcionálnej časti za nevyužité dni
• Po prvom mesiaci: možnosť výpovede s výpovednou lehotou 30 dní
• Žiadne vrátenie za už poskytnuté služby

Ročné alebo viacmesačné balíky

• Prvých 30 dní: plná refundácia mínus hodnota už poskytnutých služieb
• Po 30 dňoch: proporcionálne vrátenie za nevyužitú časť mínus 20% administratívny poplatok

3. Dôvody pre plnú refundáciu

Plné vrátenie úhrady je vždy možné v týchto prípadoch:

3.1 Technické problémy na strane poskytovateľa

• Nedostupnosť online platformy viac než 48 hodín
• Nekvalitný prenos video/audio znemožňujúci sledovanie kurzu
• Strata dát alebo nemožnosť prístupu k materiálom

3.2 Zrušenie služby poskytovateľom

• Zrušenie kurzu z dôvodu nízkej účasti
• Nemožnosť poskytnutia služby z objektívnych dôvodov
• Choroba alebo nedostupnosť lektora bez adekvátnej náhrady

3.3 Nesúlad so s popisom služby

• Obsah kurzu výrazne odlišný od popisu
• Chýbajúce dohodnuté komponenty služby
• Kvalita výrazne pod prezentovanou úrovňou

4. Proces vrátenia peňazí

4.1 Ako požiadať o refundáciu

Pre požiadanie o vrátenie peňazí postupujte nasledovne:

1. Zašlite email na [email protected] s predmetom "Žiadosť o refundáciu"
2. Uveďte vaše identifikačné údaje (meno, email použitý pri registrácii)
3. Špecifikujte službu, ktorej sa žiadosť týka (názov kurzu, dátum konzultácie atď.)
4. Uveďte dôvod žiadosti o refundáciu
5. Priložte číslo objednávky alebo faktúry
6. Uveďte číslo účtu pre vrátenie peňazí

4.2 Spracovanie žiadosti

Po prijatí vašej žiadosti:

• Potvrdíme prijatie do 24 hodín
• Vyhodnotíme žiadosť podľa tejto politiky do 5 pracovných dní
• Informujeme vás o rozhodnutí emailom
• Pri schválení vrátime peniaze do 14 pracovných dní

4.3 Spôsob vrátenia

Peniaze sú vrátené:

• Pri platbe kartou: Na tú istú kartu, ktorou bola platba realizovaná (5-10 pracovných dní)
• Pri bankovom prevode: Na účet uvedený v žiadosti (3-5 pracovných dní)

5. Náhradné riešenia namiesto refundácie

V niektorých prípadoch môžeme ponúknuť alternatívne riešenia namiesto vrátenia peňazí:

5.1 Kredit na budúce služby

Kredit v hodnote 110% uhrádenej sumy použiteľný na akúkoľvek našu službu počas 12 mesiacov.

5.2 Presunutie na iný kurz alebo termín

Bezplatné presunutie na alternatívny kurz alebo termín rovnakej alebo vyššej hodnoty.

5.3 Individuálne doriešenie

Dodatočná konzultácia, doplnkové materiály alebo predĺženie prístupu na doriešenie problémov.

6. Výnimky a osobitné situácie

6.1 Zdravotné dôvody

Pri vážnych zdravotných dôvodoch (s dokladom od lekára) ponúkame:

• Presunutie na neskorší termín bez poplatku
• Predĺženie prístupu k online materiálom
• Individuálne doriešenie situácie

6.2 Vyššia moc

V prípade udalostí vyššej moci (prírodné katastrofy, pandémie, vojnové konflikty):

• Automatické presunutie na online formát (ak možné)
• Ponuka náhradného termínu
• Plná refundácia, ak nie je možná náhrada

6.3 Firemné objednávky

Pre firemných klientov s objednávkou nad 1000 EUR platia individuálne dohodnuté podmienky špecifikované v zmluve.

7. Zneužitie politiky vrátenia peňazí

Vyhradzujeme si právo odmietnuť refundáciu alebo zablokovať prístup k našim službám v prípade:

• Opakovaných žiadostí o refundáciu bez oprávneného dôvodu
• Stiahnutia všetkých materiálov pred žiadosťou o vrátenie
• Zdieľania prístupových údajov s tretími osobami
• Porušenia našich Obchodných podmienok
• Podozrenia z podvodného správania

8. Čiastočná refundácia

V určitých situáciách môžeme ponúknuť čiastočnú refundáciu:

• Technické problémy: Proporcionálne vrátenie za čas, kedy služba nebola dostupná
• Čiastočná účasť: Vrátenie za nevyužitú časť služby mínus administratívny poplatok
• Znížená kvalita: Zľava 20-50% v závislosti od závažnosti problému

9. Reklamácie a sťažnosti

9.1 Ako podať reklamáciu

Ak nie ste spokojní so službou ale nechcete hneď požiadať o refundáciu, môžete podať reklamáciu:

• Email: [email protected] s predmetom "Reklamácia služby"
• Uveďte čo najdetailnejší popis problému
• Priložte relevantné doklady (screenshoty, korešpondenciu)

9.2 Vybavenie reklamácie

Reklamácie vybavujeme do 30 dní. Snažíme sa vždy nájsť riešenie, ktoré vás uspokojí bez potreby refundácie.

10. Kontakt

Pre všetky otázky týkajúce sa vrátenia peňazí nás kontaktujte:

BizBridge Solutions
Košíková Rapids 327, 305 39 Preseľany, Slovakia
IČO: 08403731
Email: [email protected]
Telefón: +996275105951
Pracovné hodiny: Pondelok - Piatok, 9:00 - 17:00

Táto Politika vrátenia peňazí nadobúda účinnosť dňa 15. januára 2025.